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一、承运人以视频方式向旅客播放安全须知时，应加注字幕或在画面一角使用手语向听力残疾人进行介绍。
承运人在客舱内播放的语音信息应以书面形式提供给听力残疾人。
二、承运人单独向具备乘机条件的残疾人介绍安全须知时，应尽可能谨慎和不引人注目。
三、承运人应在客舱内提供由具备乘机条件的残疾人要求的，或承运人提供时其接受的下列服务：
（一）协助移动到座位或从座位离开；
（二）协助做就餐准备，例如打开包装、识别食品及食品摆放位置；
（三）协助使用机上轮椅往返卫生间；
（四）协助有部分行走能力的残疾人往返卫生间；
（五）协助放置和取回随身携带物品，包括在客舱存放的助残设备。
四、不要求承运人向具备乘机条件的残疾人提供下列特别协助：
（一）协助实际进食；
（二）在卫生间内进行协助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以协助；
（三）提供医疗服务。
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